Nel contesto della convergenza fisico-digitale, il Machine Learning offre opportunità significative di studio del comportamento del cliente e di approfondimento dei suoi gusti e scelte. 

Questo significa poter riprogettare la Customer Experience omnicanale sulle precise necessità di ogni cliente, spostandosi verso un approccio totalmente one-to-one, con lo scopo di massimizzare il valore che il cliente è in grado di portare. Durante l’intervento verrà presentato un percorso incrementale nel quale l’uso di algoritmi di complessità crescente, basati su fonti dati sempre più ricche ed accurate, permette sia di migliorare l’esperienza on line, che di ottimizzare le performance del canale fisico.