L’economia dell’esperienza ha cambiato le regole del gioco: si vende non perché si è più convenienti, ma perché il cliente si sente nel posto giusto, consentendo maggiori margini al brand che decide di accettare questa scommessa.
I micro-momenti consentono al cliente di avere una esperienza digitale che riduce drasticamente la sensazione di essere semplicemente un “visitatore"