Scheda intervento

Incrementare il Customer Lifetime Value partendo dall'analisi strategica del dato: il caso Parmalat

Il CRM contiene il patrimonio informativo del contatto acquisito tramite touchpoint sia online che offline, ed il contatto rappresenta il perno di una strategia di marketing efficace basata sui dati e articolata su azioni di conversione, loyalty e retention. Il caso Parmalat è la dimostrazione di come questo approccio sia il futuro del customer journey.