Scheda intervento

La customer journey ottimale può esistere solo con il controllo end-to-end della gestione dell’ordine

La carta vincente dei grandi operatori dell’e-commerce è il controllo end-to-end di tutta la customer journey. Una gestione minuziosa di ogni processo, dalla logistica ai resi, garantisce al consumatore l’esperienza d’acquisto ottimale e al venditore la massima ottimizzazione dei costi.

Per la maggior parte dei merchant, invece, la mancanza di un controllo coordinato dei processi e dei player coinvolti nella gestione dell’evasione compromette la qualità della customer journey e l’ottimizzazione dei costi.

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