Le nuove tecnologie stanno riconfigurando tutti i processi che vengono avviati dal momento dell’ordine: le attività logistiche si automatizzano, il magazzino diventa virtuale, i pacchi si connettono alla rete e il customer care risponde in maniera sempre più puntuale. Tutto questo, oltre a importanti ritorni sui KPI di processo, genera nuovi servizi e nuove modalità di engagement post-vendita con il cliente, impattando così sulla soddisfazione complessiva dell’esperienza di acquisto. Come le imprese stanno innovando in chiave funzionale ed esperienziale il post-vendita? Quali sono gli ambiti più interessanti?