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L’insorgere di reclami e contestazioni sull’acquisto online è un delicato aspetto della relazione con il cliente. Predisporre delle buone prassi e accedere a un sistema di gestione extragiudiziale delle controversie, come la conciliazione paritetica di Netcomm con le Associazioni Consumatori, può essere utile per trasformare le occasioni di scontro in opportunità di incontro e riconquista della fiducia del cliente. Si discuterà del tema con alcune Associazioni Consumatori e imprese che hanno costruito un percorso di dialogo e collaborazione per la crescita del mercato e del digitale in Italia.
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